Ведём каналы и чаты Управляющих Организаций в мессенджере MAX по требованиям ГЖИ «под ключ»
- Выполняем требования ГЖИ и помогаем избежать штрафов
- Формируем дружественный образ УО и улучшаем отношения с жителями
- Снижаем жалобы в ГЖИ и обращения в диспетчерскую в 2-3 раза
Ведение чатов и каналов в MAX стало для УО обязательным
1 сентября 2026 года вступило в силу Постановление Правительства № 416, согласно которому управляющие организации обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователям помещений в мессенджере MAX. Что это значит?
ГЖИ разных регионов интерпретируют по-разному:
-
Либо вести только домовые чаты
Общаться с жителями и принимать обращения.
Информировать о проделанных работах, размещать объявления об авариях и других событиях.
-
Либо вести домовые чаты + общий канал УО
В чате общаться с жителями.
В канале размещать информацию о проделанных работах, авариях и других событиях.
Выполняем эти задачи «под ключ» по требованиям вашей ГЖИ:
Администрируем домовые чаты
Проблема:
Отвечают грубо и сухо — лишь бы отстали. Совершают грамматические и пунктуационные ошибки. Это создаёт агрессию, жалобы в ГЖИ и портит вашу репутацию.
Сотрудники утопают в потоке сообщений из десятков и сотен чатов. Отвечают долго, пропускают вопросы. Это раздражает жителей.
Решение:
Размещаем информацию об авариях, неплановых работах и предстоящих платежах и полезную информацию, что создаёт ощущение заботы и повышает лояльность.
Делаем сочные отчёты о проделанных работах. Жители видят, что работа кипит и больше не думают, что деньги уходят «в никуда». Поэтому охотнее платят и лучше относятся к УО.
Вежливо, грамотно и быстро отвечаем. Это улучшает репутацию УО, снижает негатив и жалобы в ГЖИ.
Отслеживаем вопросы, жалобы и обращения.
Ведём общие информационные каналы УО
Проблема:
Нанимать собственного SMM-специалиста дорого и нерационально.
Непрофильные сотрудники не обладают навыками в области копирайтинга и дизайна. В итоге скучные формальные посты никто не читает, а канал выглядит кустарно и портит вашу репутацию.
Решение:
Размещаем полезную информацию и ответы на частые вопросы, что создаёт ощущение заботы и повышает лояльность.
Напоминаем о предстоящих платежах, поэтому больше жителей платят вовремя.
Оперативно размещаем объявления об авариях и неплановых ситуациях, что сокращает звонки в диспетчерскую.
Выкладываем сочные отчёты о проделанной работе. Жители видят, что работа кипит не думают, что деньги уходят «в никуда». Поэтому охотнее платят и лучше относятся к УО.
Создаём интересный красивый канал в едином фирменном стиле, который выглядит профессионально. Это позволит улучшить репутацию и создать образ современной профессиональной УО.
Ведём каналы отдельных домов и ЖК
Проблема:
Вас воспринимают, как врага, много жалуются в ГЖИ, разрывают телефон диспетчерской и задерживают платежи.
Жители думают, что вы ничего не делаете, хотя делаете много.
Испортили отношения с жителями конкретного дома из-за проблем в обслуживании или недопонимания.
Решение:
Размещаем полезную информацию и ответы на частые вопросы, что создаёт ощущение заботы и повышает лояльность.
Напоминаем о предстоящих платежах, поэтому больше жителей платят вовремя.
Оперативно размещаем объявления об авариях и неплановых ситуациях, что сокращает звонки в диспетчерскую.
Делаем сочные отчёты о проделанной работе. Жители видят, что работа кипит и больше не думают, что деньги уходят «в никуда». Поэтому охотнее платят и постепенно начинают лучше относиться к УО.
Показываем работу над ошибками и устранением проблем.
Кто мы?
Меня зовут Денис Удалов. Я и команда агентства ЖКХ. Медиа работаем с управляющими компаниями 3 года.
Ведём 19 каналов, которые регулярно читают до 90% жителей.
Понимаем специфику сферы ЖКХ и говорим с вами на одном языке.
Знаем, как устроена работа управляющих организаций, знакомы с требованиями Госжилинспекции и особенностями взаимодействия с жителями.
Имеем готовую выверенную систему, которая повышает лояльность жителей и снижает количество жалоб.
Ведём 19 каналов, которые регулярно читают до 90% жителей.
Понимаем специфику сферы ЖКХ и говорим с вами на одном языке.
Знаем, как устроена работа управляющих организаций, знакомы с требованиями Госжилинспекции и особенностями взаимодействия с жителями.
Имеем готовую выверенную систему, которая повышает лояльность жителей и снижает количество жалоб.
8 причин передать ведение MAX команде ЖКХ.Медиа:
- Выполняем требования законодательства на 5+И помогаем избежать штрафа 300 000 рублей.
- Сокращаем негатив в чатах и жалобы в ГЖИ в 2−3 разаКрасочно показываем и выгодно преподносим реальную работу УК. За счёт этого улучшаем отношения с жителями.
- Превращаем жителей в союзниковФормируем позитивный человечный образ УК.
- Ваш Max лучший в городе, благодаря профессиональным текстам и дизайнуЭто создаёт образ качественной современной УК. Улучшает отношение жителей и ГЖИ.
- Снижаем нагрузку на диспетчеровТелефон больше не разрывается от гневных звонков: «Когда починят лифт?», «Почему отключили воду?» и «За что мы вообще платим?».
- Снижаем дебиторскую задолженностьКорректно напоминаем жильцам о своевременной оплате и последствиях неоплаты.
- Делаем вашу работу проще и приятнееЗа счёт сокращения меньше жалоб и конфликтов с жильцами.
- В 2 раза выгоднее, чем нанимать собственного SMM-специалистаИли дополнительно нагружать и без того разгруженных сотрудников.
5 типов постов, которые повышают лояльность жителей и снижают долги по ЖКУ:
1. Делаем «живые» отчёты о проделанной работе каждую неделю
Жильцы видят, что работа кипит, и не думают, что деньги уходят «в никуда». Это мотивирует платить вовремя и меньше жаловаться в Госжилинспекцию.
Показываем работу электриков, сантехников, уборщиков, дворников, инженеров, которая иначе незаметна.
Показываем работу электриков, сантехников, уборщиков, дворников, инженеров, которая иначе незаметна.
2. Мотивируем платить вовремя и погашать задолженность:
- Напоминаем о предстоящих платежах, долгах и последствиях неоплаты, вместо сухих квитанций и грозных SMS.
- Публикуем позитивные новости, которые стали возможны благодаря своевременным платежам: обновили газон, вкрутили лампочку, покрасили лавочки…
3. Проводим опросы, чтобы мягко готовить к нововведениям:
Это формирует позитивное общественное отношение к новшествам и ощущение участия 🤝
4. Даём пользу, чтобы повысить лояльность:
- Размещаем ценные советы и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы создать ощущение заботы и улучшать отношения с жильцами.
- Напоминаем о правилах пользования общим имуществом и последствиях нарушения, чтобы снизить количество поломок.
- Размещаем объявления об авариях и неплановых ситуациях, чтобы исключить шквал недовольных звонков и разгрузить диспетчеров.
5. Рассказываем о платных услугах в формате историй
Чтобы дополнительно зарабатывать до 50 000 рублей в месяц с каждого дома.
SMM-агентство ЖКХ.Медиа в цифрах:
- 3 года работаем с УКВсего ведением соцсетей занимаемся 7 лет.
- 19 каналов УК в управленииПо готовой протестированной системе.
- 21 млн рублейУК заработали с нашей помощью с помощью снижения долгов по ЖКУ и продажи платных услуг.
- 90% жителейРегулярно читают наши каналы.
| Получите расчёт стоимости ведения MAX: Исходя из требований вашего ГЖИ, задач, пожеланий и количества домов в управлении. Заполните форму, позвоним в ближайшее время. | |
Мы используем файлы cookie и сервис аналитики Яндекс.Метрика. Нажмите «Ок», если вы согласны с использованием cookie и обработкой данных о поведении на сайте на условиях Политики конфиденциальности.
Согласие на обработку персональных данных
ИП Удалов Денис Александрович
ИНН 622901508000 ОГРНИП 311622914500032
